تغییر تقاضای مشتریان در صنعت لجستیک به دلیل پیشرفت‌های فناوری و تغییرات در رفتار مصرف‌کنندگان به سرعت در حال تحول است. برخی از مهم‌ترین تغییرات شامل موارد زیر است:
-
انتظارات بالاتر برای تحویل سریع و رایگان: مشتریان امروزی انتظار دارند که کالاهای خود را سریع‌تر و بدون هزینه اضافی دریافت کنند. این امر باعث شده است که شرکت‌های لجستیکی به دنبال راه‌حل‌های نوآورانه برای کاهش زمان تحویل و هزینه‌ها باشند1.
-
افزایش شفافیت و ردیابی: با پیشرفت فناوری‌های اینترنتی و نرم‌افزاری، مشتریان می‌خواهند در هر لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع باشند. سیستم‌های ردیابی پیشرفته به مشتریان امکان می‌دهد تا به صورت شبانه‌روزی وضعیت کالای خود را پیگیری کنند2.
-
پایداری و مسئولیت‌پذیری محیطی: مصرف‌کنندگان به دنبال برندهایی هستند که با ارزش‌های محیطی آنها همسو باشند. این موضوع باعث شده است که شرکت‌های لجستیکی به دنبال راه‌حل‌های پایدارتر و کاهش ردپای کربنی خود باشند3.
-
سیاست‌های مرجوعی مشتری‌پسند: سیاست‌های مرجوعی آسان و بدون هزینه برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. این امر می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ بازگشت کالاها کمک کند1.
این تغییرات نشان‌دهنده اهمیت تطبیق با نیازهای جدید مشتریان و استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات لجستیکی است.
شرکت‌های لجستیک برای مدیریت مسئولانه بازگشت کالا از روش‌های مختلفی استفاده می‌کنند که به بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند. برخی از این روش‌ها عبارتند از:
-
لجستیک معکوس: این فرآیند شامل جمع‌آوری، بررسی، تعمیر، بازسازی و فروش مجدد کالاهای بازگشتی است. لجستیک معکوس به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محصولات بازگشتی را به‌صورت سریع و بهینه مدیریت کنند1.
-
استفاده از فناوری‌های پیشرفته: شرکت‌ها از سیستم‌های ردیابی و مدیریت موجودی پیشرفته استفاده می‌کنند تا فرآیند بازگشت کالا را بهبود بخشند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا وضعیت کالاهای بازگشتی را در هر لحظه پیگیری کنند و تصمیمات بهتری بگیرند2.
-
سیاست‌های مرجوعی مشتری‌پسند: شرکت‌ها سیاست‌های مرجوعی آسان و بدون هزینه را برای مشتریان فراهم می‌کنند تا رضایت آنها را جلب کنند. این سیاست‌ها شامل ارائه برچسب‌های بازگشت رایگان و فرآیندهای ساده برای مرجوعی کالا است1.
-
پایداری و بازیافت: بسیاری از شرکت‌ها به دنبال راه‌حل‌های پایدار برای مدیریت بازگشت کالا هستند. این شامل بازیافت و استفاده مجدد از محصولات بازگشتی برای کاهش ضایعات و حفظ محیط زیست است2.
این روش‌ها به شرکت‌های لجستیک کمک می‌کنند تا فرآیند بازگشت کالا را به‌صورت مسئولانه و کارآمد مدیریت کنند و در عین حال رضایت مشتریان را افزایش دهند.
